Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für 14 Tage ab Erhalt der Ware. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Zudem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Hierzu gehören insbesondere Einzelstücke wie großformatige Skulpturen sowie individuell angefertigte Sonderanfertigungen.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind außerdem:
- Geschenkgutscheine
- Beschädigte Produkte
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen sonstigen Nachweis des Kaufs.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an den Hersteller.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann lediglich eine teilweise Rückerstattung erfolgen, insbesondere wenn:
- der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist,
- Etiketten oder Aufkleber entfernt wurden,
- sich der Artikel nicht mehr im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist,
- die Rücksendung mehr als 14 Tage nach der Lieferung erfolgt.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs.
Anschließend informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Gutschrift innerhalb weniger Tage automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Sollte die Rückerstattung weiterhin nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Auch dort kann die Verarbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Falls Sie nach diesen Schritten noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Sale-Artikel
Eine Rückerstattung ist ausschließlich für regulär bepreiste Artikel möglich.
Reduzierte Artikel oder Sale-Artikel sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Ein Umtausch erfolgt ausschließlich, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist.
Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
und senden Sie den Artikel an:
Laurentez Living GmbH
Im Hasensprung 19a
8478 Thalheim an der Thur
Schweiz
Geschenke
Wurde ein Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet, erhalten Sie nach erfolgreicher Rückgabe einen Geschenkgutschein über den entsprechenden Warenwert.
Der Geschenkgutschein wird Ihnen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung per E-Mail zugesandt.
Wurde der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder zunächst an den Schenkenden versendet, erfolgt die Rückerstattung an die ursprüngliche Käuferin oder den ursprünglichen Käufer. Diese Person wird dadurch über die Rückgabe informiert.
Rücksendungen
Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:
Laurentez Living GmbH
Im Hasensprung 19a
8478 Thalheim an der Thur
Schweiz
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten der Rücksendung gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Lieferzeit für einen Umtauschartikel kann je nach Lieferadresse variieren.
Bei Rücksendungen hochwertiger oder besonders wertvoller Artikel empfehlen wir, einen Versand mit Sendungsverfolgung sowie gegebenenfalls eine Transportversicherung zu wählen.
Wir können nicht garantieren, dass jede Rücksendung bei uns eintrifft.
Benötigen Sie Unterstützung?
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter: