Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für 14 Tage ab dem Kaufdatum. Sind seit Ihrem Kauf mehr als 14 Tage vergangen, können wir leider weder eine vollständige Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss sich der Artikel in unbenutztem Zustand befinden und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Zudem muss der Artikel in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Hierzu gehören insbesondere Unikate, wie großformatige Skulpturen sowie individuell angefertigte Sonderanfertigungen.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind außerdem:

  • Geschenkgutscheine
  • Beschädigte Produkte
  • Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht direkt an den Hersteller.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen kann lediglich eine teilweise Rückerstattung gewährt werden. Dies gilt insbesondere für:

  • Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
  • Artikel, bei denen Etiketten oder Aufkleber entfernt wurden
  • Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
  • Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung an uns zurückgesendet werden

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendung.

Anschließend informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung innerhalb weniger Tage automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise auf Ihre Kreditkarte.

Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

  • Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
  • Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Verbuchung einer Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
  • Kontaktieren Sie danach Ihre Bank, da auch dort Bearbeitungszeiten anfallen können.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach diesen Schritten weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@laurentez.ch.

Reduzierte Artikel

Eine Rückerstattung ist ausschließlich für Artikel zum regulären Verkaufspreis möglich.

Reduzierte oder im Sale erworbene Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Ein Umtausch erfolgt ausschließlich, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist.

Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@laurentez.ch und senden Sie den Artikel an folgende Adresse:

Laurentez Living GmbH
Im Hasensprung 19a
8478 Thalheim an der Thur
Schweiz

Geschenke

Wurde ein Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet, erhalten Sie nach Eingang der Rücksendung eine Gutschrift in Höhe des Warenwertes. Der entsprechende Geschenkgutschein wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

Wurde der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder zunächst an die schenkende Person geliefert, erfolgt die Rückerstattung an die schenkende Person. Diese wird dadurch über die Rücksendung informiert.

Rücksendungen

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

Laurentez Living GmbH
Im Hasensprung 19a
8478 Thalheim an der Thur
Schweiz

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden gegebenenfalls die Kosten der Rücksendung von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Die Dauer eines Umtauschs kann je nach Lieferadresse variieren.

Bei Rücksendungen hochwertiger Artikel empfehlen wir die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes. Wir können den Eingang Ihrer Rücksendung nicht garantieren.

Benötigen Sie Unterstützung?

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns gerne unter info@laurentez.ch.